企業合規性及風險管控

ISO國際認證體系

ISO 9001:2008國際認證:用以證實具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力,目的在于增進客戶滿意度。

標準服務流程 SOP

為了提升服務質量與滿意度,建立了標準服務流程,由59個覆蓋日常常規業務的作業指導書和體系文件組成。

客戶滿意度調研

對所服務的客戶員工和HR進行日常、年度滿意度調研——對我們的服務從專業性、及時性與服務態度方面進行打分,隨后根據結果實施改進計劃。

不間斷服務協議

遇到災害和重大突發事件,除保證公司員工的安全、疏散員工到安全的地方,還將與客戶保持緊密聯系 ,最大限度地保護客戶數據的實時性、完整性和一致性,降低數據的損失;及時與銀行溝通, 最大程度減少客戶在財務方面的損失;快速恢復業務操作系統、軟件和數據, 確保業務系統的不間斷運行;及時做好媒體溝通,保證公司聲譽不受影響。

服務水平承諾協議

是國際通行的客服評估標準,是一種由服務供應商與用戶簽署的法律文件。與客戶簽訂合同時,都會按需同時與客戶簽訂服務水平承諾協議。

職業健康安全管理

始終致力于為員工提供安全、健康的工作場所。公司內部在環境設施方面合理安排, 符合國家的相關安全標準。面向全員開展消防安全與健康知識培訓,全員消防演習等,宣傳急救知識, 提高員工對健康與安全問題的認知。同時,制定一系列規范化的應急響應預案,向員工提供各種常備應急藥品和應急工具。

職業道德培訓

2014年,加入德科集團法律合規和職業道德培訓,成為公司持續增強和培養合法合規性的重要組成部分。 通過設定為全體員工的必修課程,讓合法合規的意識和誠信求是的文化深入人心。

社會責任年度報告

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